La tua spedizione è in giacenza? Ogni spedizioniere può avere regole specifiche per la gestione della mancata consegna al primo tentativo. Con Spedire.com puoi tracciare sempre il tuo pacco e sapere se è in giacenza, da quanto tempo e quali sono i prossimi step previsti dal corriere.
Come gestire la giacenza di un pacco: checklist dei passaggi da seguire
Pacco in giacenza: cosa significa?
Un “pacco in giacenza” indica che la tua spedizione si trova temporaneamente fermo in un centro di smistamento o in un deposito del corriere, perché non è stato possibile consegnarlo. Un avviso di giacenza è legato a diversi motivi, come ad esempio:
✅ Indirizzi di recapito incompleti o errati
✅ L’assenza del destinatario al momento della consegna
✅ La difficoltà nel raggiungere la località del destinatario
Quando un pacco entra in stato di giacenza, chi consegna di solito tenta di contattare il destinatario per risolvere le problematiche che impediscono la consegna. Ad esempio, è comune che lo spedizioniere si accordi nuovamente con il destinatario per un nuovo tentativo di consegna dopo l’avviso di giacenza, oppure che chieda ulteriori specifiche sull’indirizzo.
In alcuni casi, il corriere potrebbe richiedere al destinatario di ritirare il pacco direttamente presso un punto di raccolta o una cassetta locker.
Avviso di giacenza: cos’è e quanto dura
Un avviso di giacenza è una notifica che viene lasciata dall’incaricato alla consegna quando un pacco non può essere consegnato al destinatario per le cause che abbiamo citato.
Questa procedura informa il destinatario che il pacco è in attesa, o “in giacenza”, presso un centro di smistamento o un punto di ritiro specifico e dà istruzioni su come procedere per il ritiro o la riconsegna del pacco.
Tra le informazioni contenute in un avviso di giacenza:
- Numero della spedizione
- Motivo della giacenza
- Data dell’avviso
- Posizione attuale del pacco
- Istruzioni per il ritiro
- Tempistiche per il ritiro
- Istruzioni per la riconsegna al mittente
- Contatti del customer care
Quanto dura la giacenza di un pacco?
Il tempo di giacenza del pacco può variare a seconda del corriere e delle specifiche politiche aziendali, ma generalmente si aggira intorno ai 5-10 giorni lavorativi. Durante questo periodo, il cliente (destinatario) potrà contattare il merchant o lo spedizioniere per dargli le informazioni necessarie alla consegna o per concordare il ritiro del pacco.
Se il destinatario non rispetta le tempistiche indicate dall’avviso di giacenza, il pacco potrebbe essere rispedito al mittente.
Cosa fare in caso di pacco in giacenza?
Anche se la gestione di un pacco in giacenza può variare da corriere in corriere, ci sono degli step che accomunano ogni partner per la spedizione scelto da Spedire.com.
Ecco cosa fare in caso di pacco in giacenza.
Leggi con attenzione l’avviso di giacenza
Verifica il motivo della giacenza indicato nell’avviso e prendi nota della data entro cui devi agire e del luogo di giacenza del pacco
Controlla tutti i dettagli della spedizione
Assicurati che l’indirizzo di consegna sia corretto e completo, senza errori o omissioni (ad esempio, civico mancante)
Se necessario, contatta il servizio clienti del corriere
Utilizza il numero di spedizione per contattare il corriere e chiedere più dettagli sul motivo della giacenza e su come procedere
Programma il ritiro o la riconsegna
Se opti per il ritiro nel punto di giacenza del pacco, verifica orari e luogo specificato nell’avviso. Se preferisci la riconsegna, concorda con il corriere giorno e momento più adatti
Segui il pacco fino alla consegna
Continua a monitorare lo stato della spedizione tramite il tracking online. Con Spedire.com puoi farlo direttamente nell’ area utente del sito
Come funziona la giacenza pacchi con i corrieri partner Spedire.com
I corrieri partner di Spedire.com possono avere regole e tempi di giacenza diversi.
UPS
Player globale della logistica e delle spedizioni, specializzato in servizi di consegna rapida e affidabile in oltre 220 Paesi in tutto il mondo.
- Pacco in giacenza: Notifica con avviso e giacenza alla filiale più vicina
- Tracking: Sì
- Tempi di giacenza: Variabili
BRT
Azienda italiana di trasporti e logistica che offre servizi di spedizione express, corriere espresso e logistica integrata.
- Pacco in giacenza: Notifica al mittente per decidere i passaggi successivi
- Tracking: Sì
- Tempi di giacenza: Dipendono dall’azione del mittente
GLS
Corriere espresso con una rete di consegna estesa, per invio di pacchi in Europa e in tutto il mondo.
- Pacco in giacenza: Giacenza massima di 15 giorni prima di rinviare al mittente
- Tracking: Sì
- Tempi di giacenza: Massimo 15 giorni
Poste Italiane
Azienda specializzata in servizi postali, finanziari, e di telecomunicazione, con una rete di distribuzione che copre l’intero territorio nazionale.
- Pacco in giacenza: Periodo variabile dai 3 ai 30 giorni in base al servizio
- Tracking: Sì
- Tempi di giacenza: Da 3 a 30 giorni, con distruzione del pacco dopo 30 giorni solari se impossibile la restituzione
SDA
Corriere parte del gruppo Poste Italiane, specializzato in servizi di spedizione nazionali e internazionali, con consegne anche espresse.
- Pacco in giacenza: Possibilità di riconsegna gratuita entro 3 giorni
- Tracking: Sì
- Tempi di giacenza: Massimo 15 giorni, con azioni di svincolo addebitate
Nexive
Operatore postale privato italiano che offre servizi diversificati di spedizione, corriere espresso e gestione della posta.
- Pacco in giacenza: SMS o email con istruzioni per il recupero del pacco
- Tracking: Sì
- Tempi di giacenza: Variabili in base al tipo di spedizione
DHL
Colosso delle spedizioni internazionali specializzato in diversi servizi express, con trasporto aereo, marittimo e su strada.
- Pacco in giacenza: Gestione online tramite mydhl.express.dhl
- Tracking: Sì
- Tempi di giacenza: Variabili in base al tipo di spedizione
FAQ
1. Cosa significa “pacco in giacenza”?
Significa che il tuo pacco non è stato consegnato e si trova al momento presso una filiale del corriere o un punto di ritiro, in attesa di ulteriori istruzioni da parte tua per la consegna o il ritiro
2. Perché il mio pacco è in giacenza?
I motivi più comuni sono ad esempio l’assenza del destinatario al momento della consegna, indirizzo di consegna incompleto o errato o difficoltà di accesso al luogo di consegna.
3. Come vengo informato di un pacco in giacenza?
Di solito, il corriere lascia un avviso di giacenza all’indirizzo di consegna o invia una notifica tramite email o SMS con le istruzioni su come procedere.
4. Cosa devo fare se il mio pacco è in giacenza?
Segui le istruzioni che troverai nell’avviso di giacenza per organizzare una nuova consegna o per ritirare il pacco personalmente dal punto indicato.
5. Posso cambiare l’indirizzo di consegna per un pacco in giacenza?
Questo dipende dalla politica del corriere. In alcuni casi, potrebbe essere possibile modificare l’indirizzo di consegna contattando direttamente il servizio clienti del corriere.
6. Quali sono i tempi di giacenza per un pacco?
I tempi di giacenza variano a seconda del corriere e possono andare da pochi giorni fino a un mese.
7. Ci sono costi aggiuntivi per la gestione di un pacco in giacenza?
Alcuni corrieri potrebbero applicare costi di giacenza o per tentativi di consegna aggiuntivi. Questo però dipende dalle policy di ogni partner.